Разбирайте звонки и давайте конкретную обратную связь.

Когда это полезно

Знакомая ситуация?

1. Проверяют мало звонков

   Руководители успевают прослушать лишь небольшую выборку.

2. Обратная связь не помогает действовать

   Комментарии приходят поздно или не содержат конкретного примера.

3. Данные звонков не попадают в CRM

   Полезные сведения о клиенте остаются в записи.

Что разрабатываем

Что делаем

1. Расшифровки и краткие итоги

   Превращаем разрешённые к обработке записи в текст для руководителей.

2. Ответы на вопросы проверки

   Проверяем привычные критерии руководителей: например, согласован ли следующий шаг.

3. Ссылки на фрагменты

   Даём руководителю возможность прослушать часть разговора, на которой основан ответ.

4. Данные для CRM

   Согласуем сведения из звонков и обновления, требующие утверждения.

Анализ должен различать пропущенный шаг и аудио, по которому нельзя сделать вывод.

Пример

От записи до конкретной обратной связи

1. Исходные данные

   Запись звонка

   Начинаем с записи, которую команда вправе обрабатывать.

2. Работа системы

   Ответ на вопрос

   Договорился ли продавец с клиентом о следующем шаге?

3. Проверка и решение команды

   Проверка руководителем

   Прослушайте нужный фрагмент и при необходимости исправьте ответ.

4. Проверка и решение команды

   Обратная связь по звонку

   Используйте проверенный ответ и разговор для обучения продавца.

С чего начинаем

Начало работы

1. 1

   Выбираем один тип звонков

   Определяем вопросы, которые руководители уже используют.

2. 2

   Сравниваем оценки ИИ и людей

   Проверяем записи по независимым оценкам людей.

3. 3

   Исследуем расхождения

   Разбираем различия ответов и определяем, какие результаты можно использовать.

Что решает руководитель

Ваша команда контролирует решения

1. Обучение и кадровые решения

   Руководители проверяют анализ и отвечают за обратную связь и кадровые решения.

2. Важные решения по клиентам

   Ответственность за решения, влияющие на клиента, остаётся у человека.

3. Неразборчивые и необработанные звонки

   Показываем записи, которые не удалось обработать или оценить из-за качества звука.

Само увеличение числа проверенных звонков не доказывает рост продаж.